2008年9月22日 星期一
2008年9月20日 星期六
小組裝備課程-衝突處理一 080920/曾昭瑞牧師
衝突處理-----從DISC了解每個人不同特質
正如我們一個身子上有好些肢體，肢體也不都是一樣的用處。我們這許多人，在基督裡成為一身，互相聯絡作肢體，也是如此。(羅十二4-5)
不但如此，身上肢體人以為軟弱的，更是不可少的。身上肢體，我們看為不體面的，越發給他加上體面；不俊美的，越發得著俊美。我們俊美的肢體，自然用不著裝飾；但神配搭這身子，把加倍的體面給那有缺欠的肢體，免得身上分門別類，總要肢體彼此相顧。(林前十二22-25)
DISC能幫我做什麼？
1.了解自己與他人行為的不同處。
2.調整自我的人際風格
3.發揮個人所長
4.降低工作壓力
5.創造愉快的環境
6.增進團隊凝聚力
7.自我激勵與同理心
8.增進溝通能力
9.提昇家庭/服侍人際關係和諧
10. 發揮組織領導力
11. 選擇適當合作夥伴
12. 了解提昇自我能力的方法
| D型 | Dominance支配型 |
| 情緒 | 易怒 |
| 恐懼 | 被利用 |
| 作風 | 高：直接、有壓迫感、果斷 中：好勝、有自信、不擺架子 |
| 目標 | 強調結果、要有控制 |
| 說明 | 支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極擅於讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考量，並看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環境，但現況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。 |
| 服侍 | 支配度高者很像生意人。他們的服侍環境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因為他們以事為主，並要求結果。高自我意識的長處，使這類人經常成為組織的火車頭，因為他們好勝、喜歡改變且討厭現況。身為愛探險的行動派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結果。他們沒什么耐心，這可以從叩桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話，可以考慮調整一下表達方式，談談他們想聽的「果效」、「目標」、「增長」等。 |
| I型 | Influence影響型 |
| 情緒 | 樂觀 |
| 恐懼 | 排斥、失去認同、不被接納、沒有面子 |
| 作風 | 高：活力充沛、自我促銷、容易交往 中：穩若泰山、有自信、深思熟慮 |
| 目標 | 人際交往及認同 |
| 說明 | I型的人溝通能力強，並且對自己的社交能力很有自信，為了滿足需要，具有高影響能量者會先結合他人，脫服其進行合作，以團為方式完成預期目標。 他們生性較樂觀，會將大多數狀況視為有利條件，有別於D型的敏感行為，由於他們急於認識他人並獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。 他們的自我意識很強，與D型一樣口才極，但I型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感，他們非常外向，且以人為主，同時珍惜關係。他們喜歡人際接觸頻繁的環境，因為他們在任可時候都可以交朋友，影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質享受。他們的工作環境友善、個人化且可激發創意。(還有雜亂無章！) |
| 服侍 | 他們的步調快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識，否則一般而言他們會忽略細節，且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進抽屜。只為了看起來更體面，他們非常重視自己給別人的感受。對人天生高度的樂觀，造成對誰都很信賴，且聽他人說話，會選擇聽自己想要聽的東西，或者自己樂觀希望發生的部分。 |
| S型 | Steadiness穩健型 |
| 情緒 | 無情緒，至少是外表看不出來 |
| 恐懼 | 突然改變、失去保障 |
| 作風 | 高：有耐心、容易預測、立場超然、合作 中：冷靜、通融、步調快、動作快 |
| 目標 | 保障、穩定 |
| 說明 | 穩健度處於曲線頂端的人，對大多數侍奉團隊而言是「純金」，因為他們不僅是忠誠的同工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領袖或目標奮鬥。穩健型偏愛穩定且可預測的環境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關系，以服務為導向，同時有耐心且和善，是一個能設身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關心他人的感覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時都不直接。（然而，若他們認為自己全盤了解狀況，並已下定決心，頑強固執的個性就會出現！）如果你不同意他們的想法，並想加以說服，最好帶著如山鐵証。要他們改變之前，先給他們重新思考的時間和空間。 |
| 服侍 | 穩健型偏好休閑協調的穿著。他們的工作環境個人化、輕鬆、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的服侍，同時具備長期的專注力，使他們能穩健的執行工作。 若某個穩健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標為導向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問︰「你怎麼知道這是正確的方法？」他們在冒險之前，會希望能得知所有相關證據。 |
| C型 | Compliance服從型(精確型) |
| 情緒 | 危機意識 |
| 恐懼 | 被批評、缺乏標準 |
| 作風 | 高：精準、盡忠職守、自制 中：重分析、逃避、固執 |
| 目標 | 正確、完美 |
| 說明 | 盡忠職守、謹慎、遵守他人之規定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰，只要知道正確的方向為何，就會受到激勵，因此他們喜歡規矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡是講求細節且維持高標準，不管作什麼都要求完美。 |
| 服侍 | 從工作的層面而言，他們是傑出的會計、程式設計師及腦部外科醫師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產品是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！ 那種要花很多時間、力氣、精確、不能有錯誤的服侍，正是適合他們做的。例如週報的校稿，他們會努力地把所有的錯誤都挑出來，交給他們，就可以很放心了。 |
步調快、獨斷、直接、外向
| 獨立 以事為主 喜支配 | Ｄ支配／老板型
| Ｉ影響／互動型
| 講關係 以人為主 愛助人 | ||||||||||||||||||||
| Ｃ服從／修正型
| Ｓ穩健／支援型
|
內向、間接、保守、步調慢
| D支配型 言語/聲音
肢體語言（非言語）
＊重點訊息－速度－『現在』 | Ｉ影響型 言語/聲音
肢體語言（非言語）
＊重點訊息－有活力－『做且做得高興！』.. |
| Ｃ精確型 言語/聲音
肢體語言（非言語）
＊重點訊息－精準－『做得對，做的準！』.. | Ｓ穩健型 言語/聲音
肢體語言（非言語）
＊重點訊息－友善－『準備好才做，但一定要做！』.. |
不同類型者的情緒
D型人的情緒自我察覺
˙ 情緒易怒。
˙ 恐懼被利用。
˙ 態度直接、果斷、有壓迫感。
˙ 有旺盛企圖心。
˙ 不怕挫折。
˙ 沒有耐心。
˙ 有強烈的自尊心。
˙ 被遲疑立場。
˙ 權威被挑戰。
˙ 同儕比自己要好。
˙ 部屬跟不上自己的速度。
˙ 發現自己被別人利用。
˙ 發現自己落後別人。
˙ 沒有明確的責任與許可權。
˙ 直接回應，例如︰「暴跳如雷」、「大聲咆哮」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當街開罵」。
˙ 在遇到別人的攻擊時，很容易累積出更強的戰鬥力。
˙ 容易給人貼上標簽，易對人落入主觀的價值判斷。
˙ 很痛恨別人找藉口，這會讓D型人喪失耐心。
˙ 對人較不敏感，對別人的感受是不會在意的。
D型人的情緒調適
˙ 要學習謙虛一點，自制一點，冷靜一點，輕鬆一點，發脾氣是沒有辦法解決問題的。
˙ 不要人之所欲強加於人，好心沒有好方法就不會有好報。
˙ D很喜歡設定目標，要學習把目標降低一些，可增加很多回旋的空間。
˙ 要先學會覺察自己的情緒，才能求改善。
˙ 要學習在生氣時，不去找替罪羔羊。
˙ 多閱讀一些軟性的文章。
˙ 標準樂觀主義者。
˙ 恐懼遭排斥、失去社會認同。
˙ 活力充沛、自我促銷、容易交往。
˙ 是一個笑如春風的人。
˙ 情緒來的快，也去的快。
˙ 直腸子、真性情。
˙ 晴時多雲偶陣雨。
˙ 情緒明顯寫在臉上。
I型人的壓力來源
˙ 環境過於嚴肅。
˙ 沒有辦法融入群體中。
˙ 工作沒有樂趣、索然無味。
˙ 一個人工作，無法與人交談。
˙ 團體中派系太多，彼此勾心鬥角。
˙ 沒有辦法表現真實的自我。
˙ 沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。
˙ 開放、友善的作風遭人誤解。
˙ 時間管理不好，太緊迫、太雜亂。
˙ 立即在臉部表現出好惡 。
˙ 不耐煩。
˙ 攻擊性的語言。
˙ 打電話傾訴自己的心情。
˙ 手舞足蹈。
˙ Shopping。
I 型人的情緒自我調適
˙ 多了解一些實際狀況，包括文化、價值、習性等。
˙ 熱情是很好，但過多的熱心可能會被評為雞婆，學習自制一些。
˙ 不要過度使用直覺，以免「庸人自擾」，例如︰他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現？
˙ 溝通不良時不要心灰意冷，不必太急，有時候，時機的選擇也是很重要的。
˙ 善用自我解嘲的能力，無形中可抒解自己的壓力。
S型人的情緒自我察覺
˙ 情緒的起伏平穩。
˙ 恐懼突然改變或失去保障。
˙ 有耐心、容易預測、立場超然、合作。
˙ 容易緊張。
˙ 不太會拒絕別人的好好先生。
˙ 情緒控製合宜。
˙ 容易猶豫不決。
˙ 缺乏主見、自信心不夠。
˙ 不太希望改變。
˙ 希望獲得保障。
S的壓力來源
˙ 不太會給別人壓力，因此攬了太多事在身上。
˙ 必須靠自己做出重大決定時。
˙ 被要求做一些從未做過的事。
˙ 感覺到工作時程急促，沒辦法按計劃行事。
˙ 政策突然改變，沒時間因應。
˙ 過於忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其它。
˙ 過於衝突或複雜的情節。
˙ 過於快速的步伐。
˙ 怕得罪別人。
˙ 站在台前公開說話。
S型人的情緒反應
˙ 自我反省、怕自己成為別人的負擔。
˙ 不容易為自己辯駁。
˙ 逆來順受。
˙ 在和諧前提下選擇妥協。
S型人的情緒自我調適
˙ 不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達內心的感受。
˙ 不立即躲進自己的舒適圈，可請教有經驗人士。
˙ 閱讀，沈澱自己的心靈。
˙ 多一些行動力，用積極的行動來突破恐懼。
C型人的情緒自我察覺
˙ 不容易從面部表情發現情緒。
˙ 恐懼被批評、缺乏標準。
˙ 盡忠職守、準確、自制。
˙ 重視規定與原則。
˙ 思路清晰、井然有序。
˙ 謹言慎行。
˙ 有條不紊。
˙ 凡事高標準。
˙ 完美主義傾向。
˙ 不喜歡陌生人群。
C的壓力來源
˙ 受到質疑、被誤會。
˙ 因數據不足而無法做成決策。
˙ 日常運行軌道受到質疑及挑戰。
˙ 原則、規定、政策、方法不清楚。
˙ 需要主動與人群接觸。
˙ 環境紊亂失控。
˙ 看到別人犯錯。
C型人的情緒反應
˙ 不擅於強勢說服。
˙ 往往會選擇逃避，尤其是利用制度的漏洞。
˙ 會用問問題的方式來舒解情緒。
˙ 無奈的搖頭。
˙ 不說話，埋首於工作中。
C型人的情緒調適
˙ 不要只是逃避、抑鬱、生悶氣。
˙ 少些挑剔，多一些承諾。
˙ 多些行動力，坐而想，不如起而行。
˙ 把對人事物的標準降低一些。
˙ 尋求團隊中情緒的支援與鼓舞。
˙ 試著從大方向著手，不要只注意到細節。
˙ 不要鑽牛角尖，問自己有力的問題。
2008年9月17日 星期三
2008年9月6日 星期六
2008年8月9日 星期六
小組裝備課程-探訪080809/曾昭瑞牧師
2008-06-21
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探訪時的注意事項
1、關懷是愛心的指標(太二十二37-40；二十五34-40)
愛上帝與愛眾人是主的誡命(太二十二37-40)。對上帝的愛，可以從對人的關懷行動上顯明出來。
2、關懷是作在主的身上：
太二十五40「這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上，就是作在我身上了。」對人的關懷，最終就是直接作在主的身上。
3、關懷是審判的標準
一個人如何對待「弟兄中最小的一個」即可顯明他是否得救，最後審判的依據，是看他是否對弟兄表露出愛心(太二十41、46；約壹三14、15)
關懷的對像是有需要的人。關懷不是錦上添花，乃是對「小人物」的雪中送炭
4、關懷的內容，是平凡不炫耀的關懷
提供食物飽足的服務：包括吃與喝，身上最基本的需求
提供住宿衣物的服務：抱括住與穿，是較外層環境的需求。
提供探訪關懷的服務：包括慰與自由，是受傷者與邊緣人物心靈上的需求。
小組探訪的重要
1、小組探訪最能表達關懷愛心，帶領和造就。
2、小組探訪最能深入，補足牧師的不足，是為牧師分勞的表現。
3、建立組員與組員間的關係，體驗肢體互動
探訪的態度
1、事先禱告：為探訪對象禱告，在禱告中奉耶穌基督的名求聖靈工作、賜下安慰、平安、醫治、更新。
2、預備內容：事先預備聖經節、詩歌、書籍、見證。
3、探訪動機：出於愛心、彼此關懷，願每個家得平安、救恩、蒙福。
4、探訪態度：是誠懇、親切。
5、先做功課：了解受訪者的家庭、背景、成員。
注意事項
1、避免男女二性單獨相處的誤會
2、要守密，不可傳話。
3、轉交奉獻，要小心處理
探訪二三事
1、要事先約定，不要直接跑去
2、不一定要直接到家中，附近的店家也可以
3、觀察家中擺設
4、不到未經允許的地方
5、避談不相干的事
6、時間控制
7、可帶一些小禮物、用品或花等
8、找機會為對方禱告，安慰病人為他禱告
9、離開時幫忙簡單收拾。
10、協助危急家庭的狀況，特別是幫忙照顧小孩，家務分擔。
11、遇喪亡時，特別參加該家庭的家庭禮拜，並協助喪禮服事等工作。
12、新人探訪先讓他與我們建立關係。並教導他熟悉聖經、聖詩的使用
熟悉主禱文、信經、啟應文，並說明禮拜程序。
幫助他怎樣過基督徒生活(祈禱、讀經、聚會…)
分享各樣的見證
邀請參加各樣的聚會
探訪完後續工作
1、填寫探訪記錄表
2、進一步地熟悉、了解家庭成員
3、完成受託之事物
4、報告傳道人或聯絡其他組員一同關心
醫院探訪常見的錯誤關懷行動
1、太快的給建議：
2、不適當的類比：
3、不適當的評論：
4、對患者或家屬妄下斷言：
5、用簡單的方法要解決問題：
6、壓抑患者或家屬的感覺、情緒：
7、輕描淡寫處理哀傷：
8、忘記自己曾經有過的傷痛：
9、無法改變事實的後見之明：
10、缺乏同理心的安慰：
11、沒有確據的預言：
12、空口說安慰人的話：
建議：學習接納當事人的情緒，試著去傾聽，分辨當事人的情緒，給予同理。讓他覺得被了解、支持，並且讓對方有足夠的時間去整理自己的感受。
給予適當的安慰、支持、陪伴、鼓勵，並引導對方往積極正面的方面去思想，對自己所遭遇的事件，做出自己的詮釋。
一、一般患者的心理
1、恐懼和憂慮----對病情擔心，害怕死亡，經濟危機，家庭變故。
2、失去安全感----醫院陌生環境、不方便且沒有安全感。
3、自憐和自卑----失去工作能力、要依賴別人幫助喪失自尊、罪惡感、自哀自憐、失去信心和鬥志、人生沒有意義。
4、情緒很低落----失去日常生活的自由。
5、無助的角色----沮喪、失望、絕望需要人同情、渴慕愛和關懷。
6、痛苦的煎熬----失眠、神經質、孤單、無聊、不方便。
二、癌症患者的心理
1、震驚與否認----
2、生氣與憤怒----
3、討價還價----
4、沮喪或憂鬱----
5、接納事實----
三、如何從交談中了解病人的心理
1、給對方知道你關心他，讓他願意說出心理和生理的感覺，並從家屬的口中知道患者的心理。
2、透過接觸與關心，了解患者經過這次生病的感受：
a、你現在有何體會？
b、你現在的感覺如何？
c、你在生病中感受最深的是什麼？
d、你的心情如何？
e、生病的感覺如何？三餐吃得下嗎？睡得好嗎？
f、醫生看你有說什麼嗎？
g、生病中最讓你擔心的是什麼？
h、生病中最焦慮的是什麼？
i、現在家庭如何運作？遇到什麼困難嗎？
j、經過這事之後你有何打算？
3、當病人沉默時：
a、看你如此安靜，你在想什麼？
b、你怎麼啦？(態度關切溫柔)
四、病房探的技巧與輔導
一般病人的心理狀態
無奈、憂鬱、脾氣不好、依賴、自憐、自暴自棄、厭世、恐懼、擔憂、害怕、掛念孩子、擔心家人、心靈失去依據和盼望。
關懷：轉移注意力，傾聽同理、解除心理困擾，少講大道理，分享、代禱。
自我形象：我現在這個樣子很難看，不要來看我。不要把這種形象留給別人
關懷絕症病人
1、否認：情緒很不穩定。
關懷：a、不要強迫他接受事實。
b、建立他對你的信任。
2、憤怒：挑剔、暴躁、無理取鬧。
關懷：a、加倍容忍照顧他。
b、不要爭辯。
c、用心傾聽。
3、討價還價：希望用條件延長生命。
關懷：嘗試讓他明白人的有限，順服神的旨意，接受不能改變的事實。
4、沮喪：
關懷：a、找出沮喪的原因，好言相勸。
b、鼓勵他心存感恩，多往好處想。
5、接受：停止掙扎
關懷：a、繼續關心。
b、嘗試和他談死亡的看法和意義。
c、安靜的陪伴，輕拂他的時，吟唱詩歌或讀段經文，及輕聲的禱告。
d、讓他與家人能有美好的關係
五、如何探訪患者與家屬
1、探訪應具備條件
a、不一定擅於言詞，但應擅於聆聽觀察並進入人的感受當中。
b、良好的人際關係，製造受訪者舒適且容易表達感受的氣氛。
c、有慈愛憐憫的心，了解並體會受訪者的病痛和苦難。
d、具有智慧的溝通，能同理受訪者的感受和情緒並給予安慰。
e、具有助人的能力，會鼓勵支援受訪者面對問題及解決困難。
f、具有敏銳洞察力，觀察探中的一切人、事、物的狀況。
g、建立良好的關係，與醫護人員和患者建立良好的醫病關係。
2、探訪前的準備
a、收集探訪者的相關資料及了解受訪者的背景。
b、清楚探訪的目的：為什麼要探訪？預定探訪要達到的目標？
c、尋找適當的同工一起同行。
d、時間上預做安排並善加控制，勿使對方感到為難或不便。
如：三餐時間、午睡時間、查房時間均為不宜。
e、探訪是道成肉身，表達真愛的方法，探訪者要對自己有信心，並確認自己是上帝的使者。
f、為此次探訪及受訪者禱告，祈求神的帶領與聖靈的同工。
2008年8月2日 星期六
2008年7月6日 星期日
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